Volver a Nowa Clinic
Un libro blanco para directivos de clínicas de reproducción asistida
Más solicitudes, pacientes más exigentes y el mismo equipo. Por qué las clínicas pierden a las pacientes que pagan por captar, cómo las clínicas centradas en la paciente cualifican antes y cierran más, y cómo medir su propia brecha en 90 días.
PDF gratuito
14 páginas
Español · English
Por Hugo Manoukian, fundador y CEO de Nowa
Descargar el libro blanco
Para directores de clínica, directores de operaciones y responsables de experiencia de paciente. Disponible en español e inglés. El PDF se abre en cuanto envía el formulario.
El reto
Más pacientes. Más presión. No más tratamientos.
Hoy las pacientes llegan informadas, a menudo con respuestas de la IA, y comparan varias clínicas antes de elegir. Las solicitudes aumentan. La conversión, no.
01
Volumen sin cualificar.
Financia primeras consultas, a menudo gratuitas, para pacientes que nunca estuvieron preparadas. De cada 100 pacientes derivadas, 33 acuden a una primera consulta y 10 firman un presupuesto.
02
Presión operativa.
Las coordinadoras persiguen documentos, repiten las mismas respuestas y vuelven a llamar a pacientes que no contestan.
03
Una conversión que se detiene en la consulta.
Solo el 26 % de las primeras consultas termina en un presupuesto firmado. El 27 % de los expedientes se queda en «consulta realizada», sin siguiente paso.
04
Sin visibilidad.
Correo, teléfono, WhatsApp, CRM, HCE. Nadie ve dónde se pierden las pacientes ni por qué.
62%
de las derivaciones cerradas terminan en silencio
2%
terminan por el precio
17 días
de espera mediana entre la derivación y la primera consulta
26%
de las primeras consultas terminan en un presupuesto firmado
Fuente: datos de Nowa, 758 derivaciones de 492 pacientes a clínicas colaboradoras de España y Portugal, de marzo a agosto de 2026.
Los diez principios
Diez principios de una clínica centrada en la paciente.
La experiencia de la paciente no es un extra. Es la forma en que las clínicas modernas crecen sin añadir presión a sus equipos.
01
Todo se decide en el primer contacto.
Las primeras horas deciden si una paciente cuya captación ha pagado se queda con usted.
02
La paciente marca el ritmo.
Reserva ella misma su primera llamada. Su equipo deja de perseguir llamadas perdidas.
03
La paciente siempre conoce el siguiente paso.
Menos llamadas de «¿cómo va mi expediente?», menos abandonos silenciosos.
04
La información está disponible a cualquier hora.
Respuestas basadas en contenido validado por su equipo, a las 11 de la noche. Solo las preguntas reales llegan a una persona.
05
Las pruebas pendientes no son un muro.
Las pacientes cualificadas llegan antes a consulta, sin esperar a tener el expediente completo.
06
El impulso viene de la paciente.
Los expedientes avanzan sin que una coordinadora tenga que empujar cada uno.
07
Las personas intervienen donde importan.
El tiempo de su equipo se dedica a la confianza y a las decisiones, no a la administración.
08
La clínica trabaja con sus propias herramientas.
Sin accesos adicionales, sin proyecto informático.
09
Lo que se mide, mejora.
Tiempo hasta la primera consulta, expedientes completos, conversión a presupuesto. Cada semana.
10
Cada consulta termina con un plan.
Un resumen, los siguientes pasos, un seguimiento y un presupuesto que entiende: el momento en que una paciente se compromete.
Nueve capítulos
Dentro del libro blanco.
Desde por qué se pierden las pacientes hasta una hoja de trabajo imprimible para medir su propia brecha en 90 días.
01
El manifiesto
02
La paciente ha cambiado
03
Dónde se pierden las pacientes
04
Después de la primera consulta
05
Cómo es una clínica de reproducción asistida moderna
06
La economía
07
Cómo medir su brecha · hoja de trabajo imprimible
08
Nowa Clinic, la paciente primero
09
Siguiente paso: una auditoría de primer contacto
Basado en datos de Nowa: 758 derivaciones de 492 pacientes a clínicas colaboradoras de España y Portugal, de marzo a agosto de 2026, con fuentes de la HFEA, la ESHRE y otras.
Para quién es
Escrito para directivos de clínicas.
CEO y directores generales de clínicas, directores de operaciones, responsables comerciales y de experiencia de paciente. Escrito para clínicas que ya están bien organizadas y quieren crecer sin aumentar plantilla.
Hugo Manoukian
Fundador y CEO de Nowa
Hugo Manoukian ha auditado más de 25 clínicas de reproducción asistida, desde los mayores grupos de Europa hasta centros independientes. Antes de fundar Nowa, él mismo pasó por una FIV en el extranjero.
Auditoría de primer contacto
La mayoría de las clínicas conoce su volumen de solicitudes. Pocas saben qué pasa después. En dos semanas evaluamos su proceso de primer contacto frente a los diez principios: solicitudes de prueba en distintos días y horarios, un análisis de su circuito tras la consulta y sus tres mejoras prioritarias.
Reserve su auditoría de primer contacto